为进一步加强政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增强政府公信力，根据国务院办公厅发布的《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，以及省、市关于建立政务公开舆情回应制度的要求，特建立政务舆情回应制度如下： 

一、舆情监测收集

健全舆情监测预警机制，加强市长信箱、门户网站、政务微博、微信公众号以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，形成全覆盖的舆情监测体系，即时掌握、了解舆情动态，及时敏锐捕捉外界对教育工作的疑虑，通过与市委网信办、政府应急办、政府信息公开等工作机构核实衔接，做到不漏报、不迟报，实现政务舆情信息资源互通、互动、互助、共享。

二、应对处置

 按照把舆情处置和事件处置结合起来的要求，建立完善全方位的综合防控体系。通过网下实际工作，及时妥善处置政务舆情反映的问题，按时回应社会关切。对处置不及时、应对不力，造成负面影响的，将予以通报批评和约谈，严重的将问责。规范处置流程，健全政务舆情受理、转办、反馈、评估机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况。

三、公开回应

健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。回应以事实说话，实事求是，不得以工作动态、新闻报道、评论文章等充当回应内容。充分发挥新闻媒体作用，快速传播政务信息，有效引导社会舆论。积极通过网上发布信息、组织专家解读、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。严格做到特别重大、重大突发事件最迟5小时内发布权威信息，24小时内举行新闻发布会，其他政务舆情48小时内发布权威回应。

四、舆情回应工作原则

（一）公开透明原则。按照公开透明的要求，深入推进政务信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失责，回应不超时、内容不敷衍。

（二）分级负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到尽职尽责。

（三）强化交流互动。规范和整合政民互动渠道，及时公开热点，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

（四）加强督查指导。对局门户网站、政务微博、微信公众号等平台建设和管理的要加强督查指导，进一步完善相关管理措施和办法，将政务舆情办理、处置、回应情况纳入季度考核中。

（五）加大问责力度。对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪追究相关人员责任。

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2018年3月10日